Términos y Condiciones

Nuestra agencia solo puede ofrecer servicios de renta de autos como CHOFER PRINCIPAL O TITULARES de una reserva de renta de autos a: TURISTAS INTERNACIONALES O CUBANOS RESIDENTES EN EL EXTERIOR, en ese sentido NO nos responsabilizamos si la renta no se puede realizar porque el titular no cumpla estas condiciones y se considerará NO show, aplicándose el 100% de penalidad. En caso que un cliente desee que un familiar, amigo, etc. residente en Cuba conduzca el auto de renta, al confeccionar el contrato en el punto de renta puede adicionar el chofer adicional presentando los documentos del mismo y pagando este servicio en ese momento.

CANCELACIONES Y POLÍTICA DE NO-SHOW:

Las rentas de autos bajo esta categoría no pueden ser modificadas ni canceladas, ya que han sido prepagadas al operador y el mismo no realiza rembolso alguno.
Cancelaciones en Cuba: Si el cliente llega a Cuba y por razones imputables a la rentadora no puede rentar el auto deberá llamar a nuestros representantes en Cuba para recibir asistencia (teléfonos se relacionan en los vouchers). En caso que a pesar de hacerlo no pueda rentar el auto, deberá presentar a su regreso el voucher con el que viajó con el cuño de la rentadora y con el escrito de la misma exponiendo que el cliente no pudo rentar el auto por motivos imputables a la rentadora.
NO SHOW: Se aplica una penalización del 100% del importe total del alquiler.
Si el cliente liquida el coche antes de la fecha indicada al inicio del alquiler, no se devolverá el importe correspondiente a los días no utilizados.

CONDICIONES GENERALES:

Las edades, mínima y máxima; establecidas para rentar un auto sin ninguna comisión extra de relevo de responsabilidad son de 25 y 75 años respectivamente.
Para personas de 21 a 24 años y de 76 a 80 años pagarán una tasa adicional del valor del relevo de responsabilidad.
Poseer licencia de conducción expedida como mínimo con 2 años de antelación.
Edad mínima establecida para rentar un auto de 21 años.
Edad máxima establecida para rentar un auto de 80 años.
La renta mínima, es de 3 días para Temporada Alta y 5 días para Temporada de Extrema Alta. El período máximo de renta es de 60 días.
El cliente paga a través de tarjeta en MLC, directamente en la oficina de ventas de REX, previa presentación del voucher, según las condiciones de renta confirmadas, los pagos adicionales no incluidos en la modalidad de servicios correspondiente: depósito de garantía, silla para bebé, conductor adicional y drop off si no está incluido en la reserva, u otros. Para realizar cualquier pago el cliente, no incluido en la reserva, podrá presentar una tarjeta de crédito o de débito. Las tarjetas que se aceptan son: VISA, MASTERCARD y American Express aunque sean expedidas por Bancos Norteamericanos. En caso de pago por tarjeta de crédito el titular del Contrato deberá coincidir con el titular de la tarjeta de crédito. En el caso excepcional que el titular de la tarjeta sea un tercero, este debe firmar el Contrato de Arrendamiento junto con el titular. No se admitirán pagos en efectivo.
No se aceptan tarjetas de Bancos Americanos, solo en el Aeropuerto de la Habana es que lo aceptan.
El auto se entrega con el tanque de combustible lleno y se cobrará, al estar incluido en la reserva, al inicio de la renta el valor total del tanque al precio establecido: Para garantizar un correcto serviciado del auto el cliente deberá el devolver el auto con el tanque vacío. El cliente es responsable por el uso del tipo correcto y calidad del combustible para el vehículo (gasolina especial solamente). De devolver el auto con combustible EL ARRENDADOR no procede a la devolución de dinero por este concepto.
TARIFA DE HABILITACIÓN DE COMBUSTIBLE incluida en el servicio a pagar y varia segun el tipo de auto a rentar.
Por la apertura de contratos de renta en las terminales de los aeropuertos internacionales del país, se cobra un suplemento de 20.00 USD cualquiera sea la modalidad contratada.
Por la apertura de la primera renta que se realice a todo vehículo nuevo de la flota se cobra un suplemento de 10.00 USD; cobro que se realiza por una sola vez y no de forma diaria.
En caso de accidente, robo total o parcial el cliente deberá proceder a comunicarlo al teléfono de emergencia consignado en el contrato de la renta y realizar la denuncia a la policía, la cual servirá para conocer la culpabilidad o no del cliente.
El vehículo deberá ser entregado a la hora pactada en el contrato o antes de las 3 horas posteriores. De incumplir con la misma se procederá a circular el auto con las autoridades pertinentes y el chofer será declarado persona no grata, ademas de pagar las multas correspondientes.

CONDUCTOR PRINCIPAL:

El cliente debe presentar en el momento de hacer el contrato de renta: su pasaporte, residencia en el exterior y licencia de conducción, de lo contrario no se ejecutará el servicio y se considerará un No Show.
Edad mínima requerida para conducir: 21 años. Se exceptúa la categoría I, (Deportiva) en la que es 25 años. Con mínimo 3 años de experiencia.

CONDUCTOR ADICIONAL:

Existe la posibilidad de 2 conductores adicionales como máximo, pagaderos en el momento en que decidan incluirse en el contrato, con licencia de conducción con un año de experiencia como mínimo. En este caso aplica un cargo extra ascendente a 3.00 USD por chofer por día. Los conductores adicionales están autorizados sólo para conducir el vehículo, pero no podrán recoger ni entregar el auto, recibir devoluciones en efectivo, o solicitar prórrogas. Estas transacciones con REX deberán ser realizadas por el Cliente titular.
Si el Cliente dejara el vehículo a cargo del Conductor adicional para su devolución, será responsable por el pago de cualquier daño detectado al finalizar la renta, así como otros cargos pactados al inicio de la firma del Contrato de Arrendamiento, sin derecho a reclamación. Adicionalmente REX aplicará una penalidad de 50,00 USD.
Cuando se detecte la conducción del vehículo arrendado por personas no autorizadas en el contrato, las autoridades oficiales notificaran esta situación en el contrato al cliente con una penalidad ascendente a la pérdida del importe de los días pendientes de utilizar y el depósito de garantía, así como se procederá a retirarle al cliente el vehículo arrendado.

En el momento de la apertura del contrato el vendedor de REX deberá comunicar a los clientes todos aquellos aspectos que considere necesario enfatizar para el correcto uso del parque de vehículos, así como evitar las quejas de los mismos por desconocimiento:

El cliente debe cumplir con las condiciones y términos que se establecen en el Contrato de Arrendamiento que se le entrega a firmar en el Punto de Renta. Esto incluye el uso de los contactos de Auxilio en la Vía ante cualquier emergencia que se definen en dicho contrato.
El vehículo podrá ser conducido sólo por las personas registradas en el contrato de arrendamiento.
El horario de recogida y entrega de los vehículos deberá corresponderse con el horario de trabajo del punto de renta solicitado. El cliente tiene como derecho, máximo 3 horas de demora para entregar el auto después de transcurridas las 24 horas de renta. Si el cliente demora más de 3 horas, deberá pagar a la empresa de renta de autos REX un día renta adicional según las tarifas públicas.

COBERTURAS DE SEGURO:

REX brinda al usuario una cobertura de relevo de responsabilidad, siempre y cuando este cumpla con las cláusulas recogidas en el contrato de arrendamiento del vehículo.
Todos los autos de REX están asegurados contra choque, vuelco, catástrofes y daños a terceros. REX no ofrece seguros a sus clientes. Para proteger a sus clientes de la responsabilidad económica ante daños al vehículo, REX ofrece una cobertura contra daños. El cliente deberá acogerse obligatoriamente a esta cobertura para poder rentar el auto. Esta cobertura será adquirida mediante el pago de tarifas diarias que varían en dependencia de la categoría del vehículo y de la edad del cliente y definidas en los precios del servicio. La Cobertura contra daños tiene las siguientes características:
Exención económica total por daños a la integridad del vehículo (Súper CDP): Aceptando el Súper CDP, el cliente queda totalmente exento de responsabilidad económica por daños ocasionados al vehículo. Esta cobertura se ofrece sin deducible. En caso de accidente en el cual el cliente no incurra en ninguna causa de exclusión de la Póliza de Seguro, el cliente no abonará a REX pago adicional alguno.
La tarifa de la cobertura contra daños estará determinada por rango de edades.
La cobertura no es válida para un conductor que no esté registrado en el Contrato desde el inicio de la renta.
En caso de accidente o robo total o parcial, el cliente debe:

Inmediatamente notificarlo a la autoridad competente más próxima al lugar del hecho o contactar, sin cargo adicional, los servicios de la Empresa de Seguridad y Protección (SEPSA).
b) Notificar a REX.
c) Tomar las medidas de seguridad necesarias con el vehículo evitando daños adicionales.
d) Llenar el reporte de daño suministrado por un funcionario de REX.
e) En todos los casos descritos en la cláusula precedente, el usuario deberá notificar de inmediato a las autoridades competentes el hecho acaecido.
f) Deberá presentar a la Agencia u Oficina de Ventas de REX, antes o en el momento de liquidación del contrato de arrendamiento del vehículo, el comprobante emitido por la Policía Nacional Revolucionaria dejando constancia de la formulación de denuncia, en caso de pérdida o sustracción o informe de la Policía Nacional Revolucionaria del lugar del hecho o de los inspectores de REX para el caso de la ocurrencia de un accidente.

Mediante esta documentación REX determinará si el usuario se encuentra exento de pago por los daños ocasionados, acorde a la cobertura de relevo de responsabilidad que ha pagado.
Cuando por medio de los documentos antes descritos, se determina que el usuario no ha cumplido las obligaciones que lo hacen estar exonerado de pago por los daños ocasionados, este está obligado a pagar en MLC el monto correspondiente a la totalidad de los daños según listado de precios vigentes de REX.
La cobertura ampara al Cliente durante la vigencia del contrato de arrendamiento del vehículo y en caso de accidente hasta doce (12) horas posteriores al vencimiento del mismo.
La cobertura ofrecida por REX no procede en los casos que ocurra cualquiera de los aspectos siguientes: a) Robo o pérdida de los neumáticos y llantas (incluido el repuesto), escobillas y brazos del limpia parabrisas, joyas laterales intermitentes, equipos de levante y sus accesorios, antenas y sistema de audio. Estos cargos serán pagados directamente por el cliente. b) Robo parcial, accidente o incendio por actuación negligente del usuario de REX cuando sea probado por las autoridades competentes que éste haya estado conduciendo en estado de embriaguez o bajo los efectos de drogas ilegales o similares, o cuando se detecte la utilización del vehículo en actividades ilícitas. c) Robo total si el cliente conserva la llave del vehículo o no presenta la denuncia a la policía. d) La cobertura no cubre autos con motor fundido por ahogamiento por negligencia del cliente en la conducción del vehículo, los cargos correspondientes a estos daños serán pagados por el cliente y no se realizarán cambios de auto.
En caso que se produjera alguno de los aspectos señalados anteriormente, el CLIENTE será considerado responsable de todos los daños causados al vehículo y a terceras personas, quedando responsabilizado con el pago por el total de los daños ocasionados.

ASISTENCIA TÉCNICA EN LA VÍA:

REX ofrece el servicio de asistencia técnica en la vía en todo el territorio nacional de forma gratuita, excepto, si las averías causales de la asistencia son producto del actuar negligente u olvidos del usuario.
El aviso para recibir asistencia técnica en la vía se realizará llamando a los números de teléfonos siguientes: 7 265 5555 (Puesto de Mando). Este servicio está disponible durante las 24 horas del día.
El servicio de asistencia técnica en la vía se realizará a la mayor brevedad posible a partir de recibir el aviso del usuario o directamente de REX. En caso que el servicio de asistencia técnica en la vía no se inicie después de las tres horas a partir del aviso, REX queda obligado a analizar la causa de la demora y proceder a la realización de compensación en horas, días o categorías de vehículos superiores, según determine REX para cada caso puntual.
REX realiza el cambio de carro o realiza las reparaciones por averías que en el trayecto pudieran tener los vehículos rentados por el usuario, específicamente: Cambio de neumáticos, Batería, Problemas eléctricos, Tupiciones y Roturas menores.
En ningún caso el servicio de asistencia técnica prestado por REX correrá con el mantenimiento de los vehículos rentados por el usuario, el cual se realizará en cualquier dependencia de la red de servicios de REX.

CONDICIONES DE ENTREGA DE LOS AUTOS (DROP OFF)

El Cliente puede devolver el auto en cualquier oficina de renta de REX en el país sin que se apliquen cargos adicionales (drop off charge). El servicio de Entrega /Recogida en lugares donde no hay oficina de Rex está sujeto a confirmación por parte de REX. Estos cargos son pagados directamente por los clientes. REX se reserva el derecho de confirmar entregas y/o recogidas en estos lugares. Si el auto se devuelve en otro lugar que no fuera en las oficinas de renta de REX especificadas, deberá abonar un recargo por drop off.

Cargos por devolución del auto fuera de los puntos de REX:

CARGOS POR ENTREGA (Pick UP) 0 DEVOLUCIÓN (Drop OFF) del auto FUERA DE LOS PUNTOS DE REX:

Lugar de entrega ( Pick Up ) o recogida ( Drop Off ) del auto Cargo (USD)

Santa Cruz del Norte (Mayabeque) 60.00 USD Matanzas (ciudad) 50.00 USD Trinidad 100.00 USD Sancti Spíritus (ciudad) 100.00 USD Cayo Santa María (Villa Clara) 120.00 USD Cayo Guillermo (Cayo Coco) 40.00 USD Santa Lucía (Camaguey) 70.00 USD Don Lino (Rafael Freire, Holguín) 50.00 USD Las Tunas (ciudad) 100.00 USD Moa (Holguín) 200.00 USD Bayamo (Granma) 100.00 USD Guantánamo (ciudad) 100.00 USD Baracoa 250.00 USD Marea del Portillo (Manzanillo, Granma) 200.00 USD

OTROS CARGOS DE PENALIDADES POR INCUMPLIMIENTOS DEL CLIENTE:

Entregar vehículo sucio: 50.00 USD. Entiéndase vehículo extremadamente sucio en su exterior o interior, con manchas o mal olor, como resultado de su uso inadecuado.
Transportar animales: 50.00 USD. Transportar en el vehículo animales domésticos u otros.
Si la llave quedara dentro del vehículo por cualquier motivo: 50.00 – 100.00 USD. El cliente deberá pagar un cargo por asistencia en la vía ascendente a 50.00 USD dentro de La Habana y de 100.00 USD en el resto de las provincias del país.
Perdida de las llaves del vehículo: 200.00 USD. El importe de la penalidad equivale a la perdida, rotura o robo de la llave.
Extravío o cambio de la matrícula del vehículo: 120.00 USD. Perder o cambiar la matricula del vehículo
Colocación de pegatinas o accesorios al vehículo sin autorización de la rentadora: 100.00 USD. El importe de la penalidad equivale al cambio de color de las ventanillas y/o parabrisas del auto (empapelados).
Pérdida o deterioro del contrato: 50.00 USD. Se le aplica la penalidad si el cliente rompe, deteriora o extravía la copia del contrato que se le entrega al inicio de la renta.
Pérdida de las alfombras: 50.00 USD.
Entrega del vehículo después de la fecha pactada: 100.00 USD. En el caso de que el cliente decida por sí mismo, entregar el auto después de la fecha acordada y no haya pasado por una de las Oficinas de Ventas de REX a actualizar su prórroga en el contrato, se le cobrará una tarifa por auto extensión de 100.00 USD por cada día pasado, además del valor diario de renta y seguro del vehículo.
Abandono del vehículo o devuelto por otra persona que no sea el titular del contrato: Si el vehículo es abandonado por el cliente o es conducido o devuelto por una persona no registrada desde el inicio de la renta, REX penalizará con el importe de los días pendientes a utilizar y el depósito de garantía.
Entrega del auto por el conductor adicional y no por el titular del contrato: 50.00 USD. El importe de la penalidad equivale a la entrega del auto por el conductor adicional y no por el titular del contrato
Pérdida o cambio de piezas del vehículo: El cliente será responsable por la pérdida o cambio de cualquier parte, pieza o accesorios del vehículo y pagará según el dossier de piezas de REX.
Privación del uso del vehículo: Si el cliente es privado del uso del vehículo rentado por la Comisión de un delito o violación de disposición administrativa por Organismo Legalmente Autorizado, no tendrá derecho a reclamar ningún tipo de devolución de la renta, REX penalizará con el importe de los días pendientes a utilizar y el depósito de garantía.